韓國：中國人變得越來越親切

 

　　■十幾年前：廁所沒門，“面的”漏風(fēng)，態(tài)度生硬

 

　　外國人大批擁入中國是1990年北京主辦亞運(yùn)會(huì)之后開始的，而韓國人則是從1992年韓中建交以后開始正式進(jìn)入中國。此前，要想訪問中國必須得到政府的特別許可才行。現(xiàn)在，20多個(gè)城市開通了韓中航線，空中交通變得越來越方便了，但在韓中建交之初并不是這樣，當(dāng)時(shí)連北京都沒有直飛韓國的航班，需要在日本或香港轉(zhuǎn)機(jī)。

 

　　建交之初到中國的韓國人印象深刻的是，中國沒有門的廁所、賓館浴室里不起泡沫的香皂和一卷黃色的衛(wèi)生紙，以及冬天里四處漏風(fēng)的“面的”和穿著白大褂的街頭理發(fā)師。

 

　　同樣給人留下深刻印象的是中國人的“不親切”。去商店買東西，不知道是不是因?yàn)槭圬泦T嫌拿東西麻煩，明明看好的東西他們卻說沒有。買了東西以后，東西和找回的零錢大都是扔出來的。在飯店里，服務(wù)員態(tài)度生硬是很常見的。

 

　　除此之外，盛食物的器皿也不干凈。國內(nèi)航班經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)，好不容易等到飛機(jī)來了，臉上沒有一點(diǎn)笑意的乘務(wù)員又讓人心里覺得非常不舒服。在中國某些景區(qū)，還可能對(duì)外國人收取更多的費(fèi)用。

 

　　■十幾年后：親切的服務(wù)甚至讓人心里感到有負(fù)擔(dān)

 

　　但是，在過了十幾年之后，中國人正在變得越來越親切。在外國人投資的大型商場(chǎng)里面，年輕漂亮的服務(wù)員的親切服務(wù)甚至?xí)屓诵睦锔械接行┴?fù)擔(dān)。那些待客親切、衛(wèi)生條件好的飯店，更是擠滿了慕名前來的外國客人，有時(shí)甚至要在門前排起長(zhǎng)隊(duì)。尤其是中國的一些現(xiàn)代部門和行業(yè)，如信用卡公司、移動(dòng)通信公司、航空公司、金融機(jī)構(gòu)等服務(wù)行業(yè)，在顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方面投入了巨大精力，這在以前是無法想象的。

 

　　■微笑和親切讓中國人更富足

 

　　中國在短期內(nèi)變了，而且變化很大。隨著對(duì)外開放的深入，中國不少國營企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I，海外很多大企業(yè)都登陸中國，中國企業(yè)不得不在家門口與外國企業(yè)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。只有親切的企業(yè)才能生存，這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則在中國開始起作用。部分中國人很好地把握、理解并順應(yīng)了這種變化，輕松地賺到了錢。那些以外國人為服務(wù)對(duì)象且善于經(jīng)營的飯店便是很好的例子。它們很好地利用了親切和微笑等這些不需要花錢的投資，獲得了成功。而在我國，盡管飯店熱情待客，并在裝修方面絞盡腦汁，仍然不容易吸引客人。

 

　　沒有人不喜歡親切的微笑。在經(jīng)過了一段面無表情的歲月之后，中國人的臉上重新掛滿了微笑。今后，微笑和親切將會(huì)吸引更多的海外投資，使中國人的生活更加富足。